Služba následné péče v Arkádě je koncipována jako pomoc pro lidi, kteří abstinují a potřebují udržet abstinenci i v dlouhodobějším horizontu svého života. Z toho vychází metody a způsoby práce, které se odrážejí v jednání se zájemcem o službu, uzavírání smlouvy, individuálním plánování a v dokumentaci poskytované služby.

Zájemce o službu je každý, kdo se obrátí osobně, telefonicky nebo písemně na Program následné péče v Arkádě. Se zájemcem o službu jedná pracovník, který koná službu. V průběhu prvního setkání pracovníka se zájemcem o službu se musí vyjasnit, zda je tu zájemce správně, zda spadá do cílové skupiny (lidé starší 16 let, kteří mají zkušenosti se závislostí na alkoholu, návykových látkách, automatech nebo lécích a absolvovali ústavní, ambulantní léčbu či sami abstinují a potřebují podporu při udržení abstinence).

Pokud zájemce nepatří do cílové skupiny, je o tom srozumitelně pracovníkem informován; pokud zde existuje jiná vhodná služba, předá pracovník zájemci kontakt. Pracovník zapíše kontakt se zájemcem pod označením „zájemce“ do statistického výkazu služby.

Pokud je zjevné, že zájemce je ve službě správně, pracovník vede krátké jednání se zájemcem, v němž popisuje podmínky služby, a uzavírá následně s klientem smlouvu o poskytnutí služby. Na konci první konzultace se zájemcem / klientem dá pracovník klientovi leták obsahující základní informace o podmínkách služby (poslání a cíle služby, cílová skupina, bezplatnost, pravidla pro podávání a vyřizování stížností, aj.) a smlouvu o poskytnutí služby, jejíž součástí je souhlas s vedením osobních a citlivých údajů. Pracovník s klientem projde text smlouvy a vysvětlí mu případné nejasnosti. Pracovník může také nabídnout klientovi, aby si text smlouvy vzal s sebou domů s tím, že smlouva podepíší na příštím setkání. Smlouvu podepisuje za službu klíčový pracovník.