Posláním Programu následné péče v Arkádě je pomáhat lidem, kteří absolvovali pobytovou léčbu, ambulantní léčbu či sami abstinují, udržet abstinenci, předejít relapsu a rozvíjet dovednosti pro začlenění do společnosti. V rámci služby poskytujeme klientům individuální konzultace, konzultace s rodinnými příslušníky a 1x za 14 dní organizujeme skupinová setkání.

Osobám mladším 16 let nebo osobám, kteří nespadají do cílové skupiny 
Osobám žádajícím o službu, kterou neposkytujeme.
V takovém případě pomůžeme najít vhodnou alternativní službu v regionu.
Při naplněné kapacitě nabídneme zařazení do pořadníku.

Zájemcem o službu je každý, kdo se na Program následné péče obrátí osobně, telefonicky nebo písemně. Při prvním kontaktu pracovník se zájemcem probírá jeho situaci a ověřuje, zda služba odpovídá jeho potřebám a zda spadá do cílové skupiny (osoby starší 16 let se zkušeností se závislostí, které abstinují a potřebují podporu k jejímu udržení).

Pokud služba není pro zájemce vhodná, pracovník mu situaci srozumitelně vysvětlí a případně doporučí jinou odpovídající službu.

V případě, že služba odpovídá potřebám zájemce, pracovník ho seznámí se základními informacemi o službě – zejména s jejím zaměřením, podmínkami poskytování, délkou spolupráce, bezplatností a právy klienta (včetně možnosti podání stížnosti).

Pokud se zájemce rozhodne službu využít, je uzavřena smlouva o poskytnutí služby. Pracovník s klientem smlouvu projde, vysvětlí její obsah a zodpoví případné dotazy. Klient má možnost si smlouvu vzít k prostudování a podepsat ji při dalším setkání.

Stížnost může podat klient nebo kdokoliv v jeho zájmu – osobně, telefonicky, písemně nebo přes formulář, anonymně i s kontaktem. Pokud klient uvede kontakt, informujeme ho o výsledku vyřízení.
Podání stížnosti nemá na klienta žádný negativní dopad.